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优质护理论文

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妇科开展优质护理服务病房体会

  摘要:自2010年以来,全国各级医院逐步贯彻由卫生部开展“优质护理示范服务工程”活动的安排与指示,在院内积极开展以“务实基础护理,提供满意服务”为主题、旨在切实加强临床护理工作,改善护理服务的专项护理活动。该活动以贴近患者,贴近临床,贴近社会为宗旨,以提高患者满意度、社会认可度为目标,并已取得了一定的成效。我科被选为第二批开展次活动的单位,自活动开展以来,我科从培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理服务、强化健康教育指导、完善绩效考核机制等多个方面进行了积极的尝试,并较得了较好的成果,在取得了一定的社会效益的同时,也收获了一定的经验及体会,现总结如下:

  1 创建优质护理服务病房的措施

  优质护理服务病房从无到有,并不是一蹴而就的,在一线护理人员护理观念的转变、护理工作模式的调整、改善基础护理形式并加入健康教育等以人为本的整体护理措施及护理监察督导方面,都需要进行行之有效的改变,在建设优质护理服务病房中,我科针对如上问题,进行了一定的尝试,并取得了积极的效果。

  培育优质护理服务理念:随着现代医学模式由传统的生物模式向社会医学模式发展,整体护理思维渐渐成为护理工作发展的主流与趋势,我科针对“优质护理服务病房”活动的要求,由科室组织所有护理人员学习优质护理示范服务工程的原则、内容及意义,引导全科护理人员围绕“务实基础护理,提供满意服务”的主题畅所欲言,发表自己对优质护理的看法与在实践中存在的问题,让大家都参与进对优质护理的思考与措施制定中,使大家可以统一思想,转变观念,积极主动的参与进建设优质护理服务病房的活动当中。

  调整护理工作模式:我科共有病床48张,护士13人,床护比1:0.37,护理人员工作负荷较重,工作压力较大。在创建“优质护理服务病房”活动中,我科根据实际情况,将所有病床分贝A、B两组,分别由两位主管护师领导并开展工作,组内护理人员需完成病房日常管理、各种治疗给药、记录患者病情变化及对患者进行健康教育等工作,并在如上午等治疗给药集中时段安排专职护士巡视病房,了解患者实时需求,主动换液,并解答患者在治疗或康复中的各种问题,减少因护理不到位造成的风险,每组由五名护士倒班完成工作,保证每名护士处于合理的工作负荷下。

  广泛开展健康教育:根据以人为本的整体护理思维要求,我们的护理工作不仅应该包括对患者各种治疗需求的基础护理,还应包括对患者康复及愈后有重要意义的健康教育部分。在“优质护理服务病房”活动中,我科根据本科室特点,在患者入院始、住院中、出院时及手术前后,皆指定专人对患者进行健康教育,了解患者的需求,帮助缓解患者恐慌等负面情绪,并定期于病区组织健康知识讲座,引导患者形成有利于康复的生活习惯,并在其中听取反馈意见,及时改进护理工作中的问题与不足。

  及时督导与效果评价:护士长于每日清晨交班后对手术患者的基础护理项目、安全防范落实情况及患者反馈问题的处理等方面进行检查及督导,对存在的问题进行追踪整改。在开展优质护理服务病房活动以来,我科护理工作受到病人和家属的一致好评,病房环境及病人情绪都有明显改善,护患关系较为和谐。;建立了平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。

  2 创建优质护理服务病房的体会

  白衣天使是社会对护理专业形象的赞美与崇高期望,随着现代医疗事业的发展和医疗改革的深入,“以人为本”的整体护理思维已经成为主流,,白衣天使这一形象正不断的更新与扩展。在新的医疗模式下,护理工作者应把患者当作社会人来看待,视其为服务对象,从患者的角度考虑问题,在给与患者全面及时有效护理的同时,强调患者的舒适性及满意度。在开展“优质护理服务病房”的过程中,我科护理人员结合实际情况,针对优质护理,也获得了一些实践体会。

  首先,我们应当向患者提供以患者为中心的护理服务,在护理服务中视患者如亲人,提供患者满意的护理及人文关怀,主动关心患者,及时有效的解决患者及家属所提出的各种问题,满足他们的合理需求,使患者能够身心舒适,积极配合治疗。其次,护理工作者需要有良好的服务态度,真诚的与患者进行沟通,要有耐心回答患者可能提出的各种问题,遇到无法回答的问题,也要耐心向患者解释。但应注意的是,所有的护理服务都应该建立在精湛的业务能力和良好的职业道德上,护理人员应具备过硬的基础理论和技术,专科业务熟练,有较高的工作效率及一定的预测能力,同时要爱岗敬业,富有责任心。

  我们认为,在具体实施过程中应注意从细节入手,如在巡视病房中,及时发现和解决患者问题的同时,应当让患者感受到对其的关怀,帮助患者盖被子,协助家属帮助患者翻身等,都能起到拉近与患者距离的作用。同时,我们要关照到患者的感受,如对大小三阳患者,除了必要的防护措施外,护理人员不应表现出过重的防范意识,这会加重患者的心理负担,造成负面影响。

  我们认为,良好的服务态度是体现在对患者及其家属的人格尊重上的,但实际情况下,护理工作者工作负荷过重,缺少足够的时间和每一位患者进行足够的沟通,有时还要忍受一些患者和家属的不满情绪,所以对护理工作者心理压力的疏导也应作为向患者提供优质护理服务的前提保证之一。

  我们认为,再好的服务态度,如没有熟练的护理操作技术,丰富的专科知识,也是不可能向患者提供优质的护理服务的。能及时发现患者病情变化,协调医生对患者进行更有效的治疗,是向患者提供优质护理的必要条件之一。技术不熟练及经验不足这一点在年轻护士中尤为明显,如一次静脉穿刺的不成功可能导致患者及家属的严重不满。这就要求我们在不断提高年轻护士护理水平的同时,也要向患者解释相关情况,让患者认可护理工作者的专业地位,配合护理工作的开展。此外,我们认为,在护理工作者中强调爱岗精液,专业伦理、道德观是护理工作者向患者提供优质护理的重要前提之一,同时,为患者提供优质护理服务后,得到的认可与肯定,也能提高护理工作者的自我价值感及工作热情。

  3 创建优质护理服务病房的总结

  护理是一种人性化照顾的科学,在护理活动中,护士是主体,患者是核心。“优质护理服务病房”活动让护理服务理念深入到我科每位护理工作者的职业活动中,成为我科护理的准则与规范,也使大家对待护理工作的态度发生了一定改变,将利他之心,关爱之情代入到护理实践中。创建优质护理服务病房活动将在我科进一步开展很深入,届时将为我科护理服务水平的提高提供更好的指导与支持。


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